醫院標識標牌定制加工要使患者有一種舒適感
醫院標識導向系統在為就診者提供明確的醫療服務流程指引的同時，科學布點及人性化設計更能給就診者提供醫療服務的安全感。對于醫院來說，標識導向系統的導入，有助于醫院整體品牌建設，提升醫院整體形象。
醫院標識導向系統現狀：
醫院標識導向系統概述：形象識別系統（corporate identify system，CIS）于20世紀80年代末期在我國企業界興起。CIS包括理念識別系統、行為識別系統、視覺識別系統3個子系統，醫院引用CIS源于90年代中期。視覺識別系統即應用一組標識系統，通過視覺器官，辨別某一形象。標識作為視覺元素，以文字、圖形、色彩為載體，在表示事物、象征事物的同時，更表達出對對象的精神內容。因此，醫院標識導向系統是傳達醫院文化，體現服務理念，塑造醫院形象，打造醫院品牌的最佳途徑。20世紀90年代以前，醫院標識僅停留在“做牌子”階段，標識類型簡單，局限于醫院名稱、科室名稱標牌。隨著我國醫療改革的不斷深入，特別是近年來醫療服務業市場機制的放寬引入，醫院標識導向系統作為醫院形象的直接展現形式之一，已越來越受到關注，成為醫院人性化服務實踐、品牌形象建設的基礎內容。
醫院標識導向系統的基本分類：
醫院標識導向系統是否起到導醫作用，為就診者提供便捷的就醫途徑，成為標準化服務平臺，主要取決于標識的合理分類。目前，醫院標識導向系統一般有2種分類方式即：按照級別分類、按照功能分類。
按照級別分類，按照就診者進入醫院視線關注先后順序分為五級導向：
（1）一級標識導向：指醫院門口院名、各樓宇名稱、編號、院內道路指引、戶外總索引、停車場等所有外部標識。主要指引來訪人員進入目標建筑主體。
（2）二級標識導向：指室內單樓總索引、各樓層索引及平面圖、大廳內區域指示性燈箱等。主要幫助就診者了解單樓的功能分布，對目標區域有大致方位了解。
（3）三級標識導向：指安裝在各樓層電梯間、電梯內、樓梯口、功能區域口的樓層內容及區域內容。主要使就診者進一步明確所在區域是否正確。
（4）四級標識導向：指具體的檢查室牌、科室牌、病房牌、洗手間等功能性門牌。是就診者最終的目的地。
（5）五級標識導向：指各病房內的床號牌、窗口牌、室內溫馨服務標語等細節服務標識。旨在為就診者提供溫馨的就診環境。當前，五級標識往往被疏忽，關注程度不高。
按照功能分類：
（1）醫療流程指引標識導向：指所有告知就診者掛號、收費、取藥、咨詢、診室、檢查、化驗、治療等醫療流程相關的標識導向。醫院標識導向系統以此部分為重點。
（2）說明性標識導向：指所有就診須知、溫馨提示、注意事項、安全提示等說明類標識。是醫療流程指引標識基礎上的延生，此部分標識的建立，體現了醫院整體的人性化關懷。而說明性標識往往在建設初期,無法一步到位，通常需根據實際業務開展情況，臨時增加。由此，產生了設計不統一、混亂、無規律等現象。
現代醫院標識導向系統應具備的特點：
現代醫院建筑結構復雜，通過科學清晰的標識導向系統，實現人流物流的合理分流，在提高就診者就診便捷度的同時，更能體現醫院人性化的服務，有助于提升醫院整體品牌形象。在這些基本理念的指導下，上海市某新建國際化醫院標識導向系統具備以下特點。
1、安全性
醫院是公共場所，更擁有守護健康的使命，醫院標識首要考慮的是安全性。主要體現在標識材料選擇安全，避免易碎易爆的材質；標識制作工藝安全，避免棱角突兀，磕碰來往人員；標識安裝安全，避免工作疏忽導致的不牢固、跌落的現象。通過各個環節，避免標識帶來的安全隱患。
2、規范性
醫院標識對于就診者了解就診流程有直接的引導作用，故醫院標識導向系統必須符合醫療規范，包括醫學術語規范、醫療整體流程規范。在細節方面，標識名稱規范必須與其他醫療用品規范一致，如：檢查單、報告單顯示檢查、取報告地點必須與標識指向內容一致，避免就診者誤解以及不必要的往返。另外，標識文字、圖標等必須符合國家行業管理規范要求，按照政府相關部門的要求，特定區域，著重標識等。
3、統一性
醫院標識系統設計需參考醫院整體內裝風格，做到風格統一，同時符合醫院整體形象，做到形象統一。在滿足以上前提的基礎上，標識本身需統一，包括遵守醫院視覺識別設計方案，同一級別標識展現形式統一，選擇字體、字體大小、圖標尺寸、標識材料使用統一。
4、人文性
安全、規范、統一為醫院標識導向的基本特點，在滿足以上3個特點的前提下，現代標識更需探究如何合理、科學、有序的布點以彰顯醫院以人為本的服務理念。主要體現在標識字體大小適宜，確保就診者盡快找到目的地，同時避免視覺污染；安裝高度符合最佳觀賞視線，做到視覺直觀、指示明確。
5、藝術性
就診者走進醫院，標識可直接體現醫院整體視覺形象。因此，標識的藝術性極為重要，標識不僅為指示性“牌子”，更為醫院室內環境裝飾媒介之一。充分利用醫院標志及醫院整體室內環境裝飾色彩，對醫院環境起到畫龍點睛的作用，給人以美的享受。醫院標識導向系統建設，充分考慮以上特點，力求全面、清晰、完善的為來院者提供全方位的服務，彰顯醫院“以人為本”的基本服務精神。
創建科學、人性化的醫院標識導向系統優化措施在上述醫院標識導向系統特點的前提下，力求彰顯“以人為本”理念，打造醫院品牌效應。
建立完善、科學的醫院標識導向系統
完善科學的標識導向有助于不同病況初次來院就診者做到快速認知。上海市某新建國際化醫院門診樓結構復雜，且門診樓地下大型檢查區與住院樓等各樓宇整體貫通，為避免初次來院就診者找不到目的地。在標識構建時，根據樓層分布特點及地下功能設置特性，將整個門診樓進行A區至H區的科學合理劃分，便于就診者通過字母有效、快速地找到各個區域，實現視覺導向的目的。
從細節著手，體現人性化關懷
1、標識布點合理、設計人性化：在日本，醫院標識是否指示清晰，是衡量一個醫院醫療流程設計水平高低的標志。在該國，進到醫院找到目標科室，看標識牌一般不超過3次就能找到，這一數字要達到80%以上才算合格。醫院在標識布點階段，根據醫院布局，精心研究，采用簡易模擬標識，標識工作實際操作者，前期多次踩點，初步完成后，組織醫院職工、初次來院志愿者、就診者實際踩點，提出修改意見，在多次征詢后，最終完成標識布點工作。同時，在設計上也根據相關科室實踐經驗充分考慮人性化設計。對于常用區域，洗手間、飲水處等進行細致標注，以求進一步實現醫院人性化關懷。
2、利用色彩環境來調節就診者心理色彩：作用于人的感官，刺激人的神經，進而在情緒心理上產生影響。醫院面向的群體多為腫瘤就診者及其家屬，對于此類人群的心理照顧應為人性化關注的重點。故標識導向系統色彩的搭配在美化標識本身的同時必須符合患者的心理反應。采用淡綠色給人以清新寧靜生命力；住院樓采用橙色給人以家的溫馨；行政樓采用藍色給人以嚴謹沉思之感；醫院最關鍵的治療區采用粉色，讓治療者擺脫心理壓力，增添一份輕松活潑的暗示。
3、創建醫院品牌、樹立醫院形象：在醫院品牌形象傳播過程中，標識導向系統有著不可替代的重要作用。最能體現醫院形象的醫院標志納入標識整體設計中。通過標識進一步展現醫院標志，如病房門牌、全院防撞條等設計中納入醫院標志元素。透過細節處的視覺元素來傳達和樹立醫院品牌，建立醫院知名度、塑造醫院品牌形象。
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醫院標識導向系統現狀：
醫院標識導向系統概述：形象識別系統（corporate identify system，CIS）于20世紀80年代末期在我國企業界興起。CIS包括理念識別系統、行為識別系統、視覺識別系統3個子系統，醫院引用CIS源于90年代中期。視覺識別系統即應用一組標識系統，通過視覺器官，辨別某一形象。標識作為視覺元素，以文字、圖形、色彩為載體，在表示事物、象征事物的同時，更表達出對對象的精神內容。因此，醫院標識導向系統是傳達醫院文化，體現服務理念，塑造醫院形象，打造醫院品牌的最佳途徑。20世紀90年代以前，醫院標識僅停留在“做牌子”階段，標識類型簡單，局限于醫院名稱、科室名稱標牌。隨著我國醫療改革的不斷深入，特別是近年來醫療服務業市場機制的放寬引入，醫院標識導向系統作為醫院形象的直接展現形式之一，已越來越受到關注，成為醫院人性化服務實踐、品牌形象建設的基礎內容。
醫院標識導向系統的基本分類：
醫院標識導向系統是否起到導醫作用，為就診者提供便捷的就醫途徑，成為標準化服務平臺，主要取決于標識的合理分類。目前，醫院標識導向系統一般有2種分類方式即：按照級別分類、按照功能分類。
按照級別分類，按照就診者進入醫院視線關注先后順序分為五級導向：
（1）一級標識導向：指醫院門口院名、各樓宇名稱、編號、院內道路指引、戶外總索引、停車場等所有外部標識。主要指引來訪人員進入目標建筑主體。
（2）二級標識導向：指室內單樓總索引、各樓層索引及平面圖、大廳內區域指示性燈箱等。主要幫助就診者了解單樓的功能分布，對目標區域有大致方位了解。
（3）三級標識導向：指安裝在各樓層電梯間、電梯內、樓梯口、功能區域口的樓層內容及區域內容。主要使就診者進一步明確所在區域是否正確。
（4）四級標識導向：指具體的檢查室牌、科室牌、病房牌、洗手間等功能性門牌。是就診者最終的目的地。
（5）五級標識導向：指各病房內的床號牌、窗口牌、室內溫馨服務標語等細節服務標識。旨在為就診者提供溫馨的就診環境。當前，五級標識往往被疏忽，關注程度不高。
（1）醫療流程指引標識導向：指所有告知就診者掛號、收費、取藥、咨詢、診室、檢查、化驗、治療等醫療流程相關的標識導向。醫院標識導向系統以此部分為重點。
（2）說明性標識導向：指所有就診須知、溫馨提示、注意事項、安全提示等說明類標識。是醫療流程指引標識基礎上的延生，此部分標識的建立，體現了醫院整體的人性化關懷。而說明性標識往往在建設初期,無法一步到位，通常需根據實際業務開展情況，臨時增加。由此，產生了設計不統一、混亂、無規律等現象。
現代醫院標識導向系統應具備的特點：
現代醫院建筑結構復雜，通過科學清晰的標識導向系統，實現人流物流的合理分流，在提高就診者就診便捷度的同時，更能體現醫院人性化的服務，有助于提升醫院整體品牌形象。在這些基本理念的指導下，上海市某新建國際化醫院標識導向系統具備以下特點。
1、安全性
醫院是公共場所，更擁有守護健康的使命，醫院標識首要考慮的是安全性。主要體現在標識材料選擇安全，避免易碎易爆的材質；標識制作工藝安全，避免棱角突兀，磕碰來往人員；標識安裝安全，避免工作疏忽導致的不牢固、跌落的現象。通過各個環節，避免標識帶來的安全隱患。
2、規范性
醫院標識對于就診者了解就診流程有直接的引導作用，故醫院標識導向系統必須符合醫療規范，包括醫學術語規范、醫療整體流程規范。在細節方面，標識名稱規范必須與其他醫療用品規范一致，如：檢查單、報告單顯示檢查、取報告地點必須與標識指向內容一致，避免就診者誤解以及不必要的往返。另外，標識文字、圖標等必須符合國家行業管理規范要求，按照政府相關部門的要求，特定區域，著重標識等。
3、統一性
醫院標識系統設計需參考醫院整體內裝風格，做到風格統一，同時符合醫院整體形象，做到形象統一。在滿足以上前提的基礎上，標識本身需統一，包括遵守醫院視覺識別設計方案，同一級別標識展現形式統一，選擇字體、字體大小、圖標尺寸、標識材料使用統一。
4、人文性
安全、規范、統一為醫院標識導向的基本特點，在滿足以上3個特點的前提下，現代標識更需探究如何合理、科學、有序的布點以彰顯醫院以人為本的服務理念。主要體現在標識字體大小適宜，確保就診者盡快找到目的地，同時避免視覺污染；安裝高度符合最佳觀賞視線，做到視覺直觀、指示明確。
5、藝術性
就診者走進醫院，標識可直接體現醫院整體視覺形象。因此，標識的藝術性極為重要，標識不僅為指示性“牌子”，更為醫院室內環境裝飾媒介之一。充分利用醫院標志及醫院整體室內環境裝飾色彩，對醫院環境起到畫龍點睛的作用，給人以美的享受。醫院標識導向系統建設，充分考慮以上特點，力求全面、清晰、完善的為來院者提供全方位的服務，彰顯醫院“以人為本”的基本服務精神。
建立完善、科學的醫院標識導向系統
完善科學的標識導向有助于不同病況初次來院就診者做到快速認知。上海市某新建國際化醫院門診樓結構復雜，且門診樓地下大型檢查區與住院樓等各樓宇整體貫通，為避免初次來院就診者找不到目的地。在標識構建時，根據樓層分布特點及地下功能設置特性，將整個門診樓進行A區至H區的科學合理劃分，便于就診者通過字母有效、快速地找到各個區域，實現視覺導向的目的。
從細節著手，體現人性化關懷
1、標識布點合理、設計人性化：在日本，醫院標識是否指示清晰，是衡量一個醫院醫療流程設計水平高低的標志。在該國，進到醫院找到目標科室，看標識牌一般不超過3次就能找到，這一數字要達到80%以上才算合格。醫院在標識布點階段，根據醫院布局，精心研究，采用簡易模擬標識，標識工作實際操作者，前期多次踩點，初步完成后，組織醫院職工、初次來院志愿者、就診者實際踩點，提出修改意見，在多次征詢后，最終完成標識布點工作。同時，在設計上也根據相關科室實踐經驗充分考慮人性化設計。對于常用區域，洗手間、飲水處等進行細致標注，以求進一步實現醫院人性化關懷。
2、利用色彩環境來調節就診者心理色彩：作用于人的感官，刺激人的神經，進而在情緒心理上產生影響。醫院面向的群體多為腫瘤就診者及其家屬，對于此類人群的心理照顧應為人性化關注的重點。故標識導向系統色彩的搭配在美化標識本身的同時必須符合患者的心理反應。采用淡綠色給人以清新寧靜生命力；住院樓采用橙色給人以家的溫馨；行政樓采用藍色給人以嚴謹沉思之感；醫院最關鍵的治療區采用粉色，讓治療者擺脫心理壓力，增添一份輕松活潑的暗示。
3、創建醫院品牌、樹立醫院形象：在醫院品牌形象傳播過程中，標識導向系統有著不可替代的重要作用。最能體現醫院形象的醫院標志納入標識整體設計中。通過標識進一步展現醫院標志，如病房門牌、全院防撞條等設計中納入醫院標志元素。透過細節處的視覺元素來傳達和樹立醫院品牌，建立醫院知名度、塑造醫院品牌形象。
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